Restoran Hizmet Sözleşmesi

RESTORAN HİZMET SÖZLEŞMESİ Sürüm: 2026-11-01 MADDE 1 – TARAFLAR 1.1 PLATFORM Unvan: Fdijital Yazılım Marka: Bucak Kapımda Adres: Fatih Mahallesi 1634 Sokak No:11 Kat:1 Daire:1 Telefon: 0543 325 9089 E-posta: kvkk@fdijital.com.tr Vergi dairesi / no: Bucak Vergi Dairesi / 2700435694 MERSİS no: 1111111111111111 KEP adresi: fdijital@hs01.kep.tr 1.2 RESTORAN Bu sözleşmeyi restoran hesabıyla elektronik ortamda onaylayan ve yasal bilgileri Platform'daki restoran bilgilerinde kayıtlı olan işletme ("Restoran"). Hesap birden fazla restoranı yönetiyorsa sözleşme bu restoranların tamamı için geçerlidir. MADDE 2 – KONU Bu sözleşmenin konusu, Restoran'ın ürünlerinin Bucak Kapımda web sitesi ve mobil uygulamaları ("Platform") üzerinden müşterilere sunulması, siparişlerin Restoran'a iletilmesi ve teslimi, ödemelerin alınması ve Platform hizmet bedelinin (komisyon) belirlenmesidir. Platform, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır; siparişlerde satıcı Restoran'dır. MADDE 3 – RESTORAN'IN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 3.1 Restoran; gıda mevzuatına (5996 sayılı Kanun ve Türk Gıda Kodeksi), hijyen kurallarına ve işletme kayıt/izin yükümlülüklerine uymakla, ürünlerin içeriği, kalitesi ve güvenliğinden sorumludur. 3.2 Restoran; ürün adlarını, açıklamalarını, görsellerini, seçeneklerini ve alerjen bilgilerini doğru ve güncel tutar; fiyatları Türk Lirası ve KDV dahil olarak girer. Satışta olmayan ürünleri satıştan kaldırır. 3.3 Restoran; unvan, vergi dairesi ve numarası, adres, telefon ve e-posta bilgilerini doğru ve eksiksiz girer. Bu bilgiler her siparişin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde satıcı bilgisi olarak müşteriye gösterilir; eksik bilgiyle sipariş alınamaz. 3.4 Restoran, açık olduğu saatlerde gelen siparişleri makul sürede kabul edip hazırlar; hazırlayamayacağı siparişi gecikmeden iptal eder. Çalışma saatlerini ve teslimat bölgelerini güncel tutar. 3.5 Restoran, her satış için vergi mevzuatına uygun fatura veya belgeyi müşteriye düzenler. 3.6 Ayıplı ürün, eksik veya hatalı teslimat ile tüketici şikâyetlerinde satıcı sıfatıyla 6502 sayılı Kanun'dan doğan yükümlülükler Restoran'a aittir. Restoran, Platform'a iletilen şikâyetlerin çözümü için makul sürede yanıt verir. 3.7 Restoran'ın kendi kuryeleriyle yaptığı teslimatlarda kuryelerin çalışma ilişkisi, sigortası, trafik ve iş güvenliği yükümlülükleri Restoran'a aittir. MADDE 4 – PLATFORM'UN YÜKÜMLÜLÜKLERİ 4.1 Platform; Restoran'ın menüsünü yayımlar, siparişleri anında Restoran'a iletir, sipariş, kazanç ve hakediş bilgilerini panelde gösterir. 4.2 Platform, hizmetin kesintisiz ve güvenli çalışması için makul özeni gösterir; bakım ve teknik arızalardan kaynaklı kesintiler mümkün olduğunca önceden duyurulur. 4.3 Platform, Restoran'a ait değerlendirmeleri silmez veya değiştirmez; yalnız Kullanım Koşulları'na aykırı yorum metinlerini gerekçesini kaydederek gizleyebilir. Restoran yorumlara yanıt yazabilir, yorumları silemez. MADDE 5 – HİZMET BEDELİ (KOMİSYON) 5.1 Platform hizmet bedeli, Restoran için geçerli teslimat modeli ve komisyon oranı üzerinden sipariş anında hesaplanır ve siparişe yazılır; geçerli oran Restoran panelinde görüntülenir. 5.2 Restoran'ın talep edip Platform'un onayladığı teslimat modeli veya komisyon değişikliği, onaydan sonraki ilk siparişten itibaren uygulanır. Platform'un oranlarda yapacağı değişiklik, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Restoran'a bildirilir; Restoran bu süre içinde sözleşmeyi feshedebilir. 5.3 Platform kuponlarında indirim Platform tarafından karşılanır ve komisyon indirimsiz tutar üzerinden hesaplanır. Restoran'ın kendi kuponlarında indirim Restoran tarafından karşılanır ve komisyon müşterinin ödediği tutar üzerinden hesaplanır. 5.4 Platform, hizmet bedeli için Restoran'a mevzuata uygun fatura düzenler. MADDE 6 – ÖDEMELER VE HAKEDİŞ 6.1 Kapıda nakit ve kapıda kartla ödemede bedel teslimat sırasında tahsil edilir. Platform kuryesinin teslim ettiği siparişlerde tahsil edilen tutarlar hakediş dökümünde Restoran'ın alacağı olarak gösterilir. 6.2 Online ödemede bedel, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. tarafından tahsil edilir; Restoran'ın payı iyzico'daki alt üye işyeri hesabına iyzico tarafından aktarılır. Online ödeme alabilmek için Restoran'ın iyzico alt üye işyeri kaydının bulunması ve iyzico'nun sözleşme koşullarını kabul etmesi gerekir. Platform, müşterinin ödediği bedeli kendi hesabında tutmaz. 6.3 Platform her dönem için siparişleri, tahsilatları, komisyonu ve taraflar arasındaki bakiyeyi gösteren hakediş dökümünü panelde yayımlar. Dökümde mutabık kalınan bakiye, dönem kapandıktan sonra ilgili tarafça ödenir. Restoran döküme 7 gün içinde itiraz edebilir. 6.4 Teslimden önce iptal edilen online siparişlerde bedel müşteriye iade edilir ve bu siparişten komisyon alınmaz. MADDE 7 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI 7.1 Restoran'a iletilen müşteri verileri (ad, teslimat adresi, sipariş içeriği ve notu) yalnızca o siparişin hazırlanması ve teslimi için işlenebilir. Restoran bu verilerden kendi işlediği kısım için ayrı bir veri sorumlusudur. 7.2 Restoran; müşteri verilerini pazarlama, reklam veya başka bir amaçla kullanamaz, üçüncü kişilere aktaramaz, Platform dışında müşteriyle bu verilerle iletişim kurmaz. Siparişin tesliminden sonra, kanuni saklama yükümlülükleri (fatura vb.) dışındaki basılı ve dijital müşteri bilgilerini imha eder. 7.3 Restoran; çalışanlarının ve kuryelerinin bu yükümlülüklere uymasını sağlar, verilere yetkisiz erişimi önlemek için uygun teknik ve idari tedbirleri alır, panel şifresini kimseyle paylaşmaz. 7.4 Restoran, müşteri verilerine ilişkin bir ihlal veya yetkisiz erişim fark ettiğinde en geç 24 saat içinde Platform'a bildirir. 7.5 Restoran yetkililerinin ve kuryelerin verileri, Restoran Yetkilileri ve Kuryeler İçin KVKK Aydınlatma Metinlerinde açıklandığı şekilde işlenir. MADDE 8 – FİKRİ MÜLKİYET Restoran, Platform'a yüklediği ad, logo, görsel ve açıklamalar üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu ve bunların Platform'da ve Platform'un tanıtımında kullanılmasına izin verdiğini kabul eder. Platform'un yazılımı, tasarımı ve markası Platform işletmecisine aittir. MADDE 9 – SÜRE VE FESİH 9.1 Sözleşme onay tarihinde yürürlüğe girer ve süresizdir. 9.2 Taraflardan her biri 15 gün önceden bildirerek sözleşmeyi feshedebilir. Gıda güvenliğini tehlikeye atan, müşteri verilerini kötüye kullanan veya bu sözleşmeye ağır şekilde aykırı davranan tarafın sözleşmesi derhal feshedilebilir; Platform bu durumda restoranı müşterilere kapatabilir. 9.3 Fesihten önce verilmiş siparişler ve hakediş bakiyeleri bu sözleşme hükümlerine göre tamamlanır. MADDE 10 – DEĞİŞİKLİKLER Platform bu sözleşmeyi değiştirebilir; yeni sürüm Restoran panelinde onaya sunulur ve Restoran onaylamadan paneli kullanmaya devam edemez. Değişikliği kabul etmeyen Restoran sözleşmeyi feshedebilir. MADDE 11 – UYUŞMAZLIKLAR Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Burdur mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflar, Platform'daki elektronik kayıtların (sipariş, onay ve hakediş kayıtları) HMK md. 193 uyarınca delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul eder.